שירות לקוחות יעיל ומקצועי מבוסס על מידע זמין ונגיש. כאשר יש לכם את המידע שהלקוח מבקש אתם יכולים לספק לו שירות מהיר יותר. המידע יכול להגיע מנושאים שונים, כגון מידע לגבי מוצרים הנמצאים במלאי שלכם, מידע לגבי הזמנה של מוצר, מידע על מוצר שנמצא בתיקון (מעבדות), מידע על מבצעים והנחות, מידע הקשור למועדון לקוחות ומידע לגבי החזרה וטיפול במוצרים פגומים. בכדי לקבל את כל המידע הזה במקום אחד, אתם צריכים שתהיה לכם מערכת ניהול לעסק מקצועית ומתקדמת. באמצעות מערכת ניהול לעסק אתם יכולים לספק ללקוח שלכם מידע בזמן אמת על כל מוצר, פעולה או שירות הנדרש עבורו ובדרך זו לשפר את השירות שלכם לכל לקוח, הן בטלפון והן באופן פרונטלי.
ניהול נתונים יעיל ומתקדם
כפי שציינו, בכדי לספק שירות לקוחות טוב יותר אתם צריכים גישה למידע ולנתונים של העסק. שירות לקוחות איכותי הוא בסיס להצלחת העסק והוא ישמור על מוניטין העסק שלכם לאורך זמן. גם אם העובדים שלכם הם מקצועיים, אמינים ושירותיים מאוד, ברגע שאין להם את הנתונים הנדרשים בכדי לספק מענה ללקוח, כל תהליך שירות הלקוחות יהיה לקוי. היום אפשר לנהל נתונים באופן פשוט וקל באמצעות מערכת ניהול לקוחות. המערכת כוללת בין היתר ניהול של מועדון לקוחות וניהול מלאי. ניהול של מועדון לקוחות במערכת יאפשר לכם להציע ללקוחות מחירים נמוכים יותר על מוצרים וניהול של מלאי במערכת יאפשר לכם לספק להם באופן מדויק את המוצר שהם מחפשים. אם בעבר העובדים היו צריכים ללכת פיזית למחסן לבדוק מלאי של מוצר והלקוח היה צריך להמתין, היום כל תהליך החיפוש מתבצע מול המערכת הממוחשבת.
ניהול קשרי לקוחות באמצעים דיגיטליים
מלבד הנתונים שנשמרים בתוך מערכת ניהול לעסק ומספקים לכם פתרונות שונים לטיפול בפנייה של לקוחות, אתם מקבלים גם כלים לניהול קשרי לקוחות. הכלים כוללים בין היתר מודול מקצועי למעבדות וחנויות המספקות שירותי תיקונים ומערכת להפצת קופונים ללקוחות וחברי מועדון. עם כל הכלים הללו אתם יכולים לספק שירות לקוחות טוב יותר, אמין יותר ומותאם אישית לכל לקוח. אנחנו בחברת אוטוסופט מציעים לכם לשפר את חווית הלקוח שלכם באמצעות תוכנה מתקדמת שפותחה על ידי מהנדסי התוכנה המנוסים והמקצועיים שלנו. התוכנות לנו הן מודולריות וניתן להתאים אותן באופן מדויק לצרכי העסק שלכם.
מערכת ניהול לעסק מחברה מובילה בתחום
לקבלת פרטים נוספים על מערכת ניהול לעסק שתשפר את שירות הלקוחות שלכם, צרו איתנו קשר דרך מספר הטלפון המופיע באתר ואנחנו בחברת אוטוסופט נספק לכם את כל המידע הרלוונטי לכם על המערכות המתקדמות ביותר שלנו.
